Telecomunicaciones: retos y oportunidades para 2022.

El área de las telecomunicaciones es un campo apasionante. En mi caso en particular esta esfera de trabajo me atrajo de tal manera, que desde hace ya varias décadas migré por completo de mi carrera inicial (Microbiología), para dedicarme de lleno a este trabajo.

Y es que la posibilidad de contribuir a que cada vez más personas y empresas puedan estar interconectadas, aprovechando todas las bondades que nos brinda la tecnología, siendo siempre dinámica y con evolución constante, me produce mucha satisfacción personal y profesional.

Cada año representa un nuevo reto y a la vez infinitas oportunidades de mejora y crecimiento. Ahora que estamos arrancando el 2022, me parece una oportunidad ideal para dar una mirada general a los principales desafíos.

Tendencias generales

Como ya hemos estado observando, el área de las telecomunicaciones se seguirá viendo impulsada por las maravillas de dos tecnologías, ya esenciales, como la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IOT). Ambas actividades irán marcando el camino de una creciente integración en términos de conectividad y funciones compartidas, llevando la experiencia final de los usuarios hacia un siguiente nivel.

Entonces debemos tener presente el trabajo de actualización, en términos de plataforma y compatibilidad, para mantenernos “hablando el mismo idioma” que todos hablarán. Este es un aspecto vital, donde la asesoría especializada sin lugar a dudas será determinante.

Luego podemos ver, como señalan los expertos (entre ellos el argentino Gustavo Lauría), que nos vamos a manejar en función de cuatro ejes esenciales, a saber:

1. Personas
2. Tecnología
3. Experiencia total
4. Experiencia del colaborador.

Ejes de acción

1. Personas: Todo el trabajo que realizamos al final tiene una sola razón de ser: garantizar la plena satisfacción de nuestros usuarios y clientes, es decir las personas. De manera que deberemos concentrar esfuerzos en adquirir las mejores soluciones tecnológicas para lograr este cometido fundamental.

• Tecnología: Estrechamente conectado con el anterior este ítem nos recuerda que deberemos seleccionar e implementar aquellas tecnologías en telecomunicaciones, que nos aporten fundamentalmente en tres direcciones: mayor productividad; ventajas competitivas; y servicios innovadores.

• Experiencia total: Este es quizás uno de los puntos que me resulta más interesantes, ya que no solo se trata de trabajar para garantizar altos niveles de satisfacción, sino al mismo tiempo sentar las bases para que usuarios y empleados puedan nutrir el proceso con sus impresiones. De esta manera, el reto será interconectar cada vez más las experiencias de las personas, de cara a una transformación del modelo de negocio en función de lo que sucede en el día a día.

• Experiencia del colaborador: Muy relacionado con el anterior este punto se centra en conocer cómo es el proceso de trabajo de nuestra audiencia interna, con la idea de enfocar las mejoras tecnológicas a mayores niveles de satisfacción. Así serán cruciales las tecnologías para el desarrollo de tareas y el trabajo colaborativo. Igualmente, el fomento de canales internos de comunicación y la medición constante de los índices de satisfacción.         

Tendencias específicas

Ahora bien, hasta ahora hemos hablado de las tendencias generales que se esperan para este 2022, en materia de telecomunicaciones. Sin embargo, hay otros aspectos más específicos que también serán fundamentales, a la hora de diseñar cuál será nuestra estrategia de negocios para este período. 

Es el caso de, como acertadamente hemos visto en diferentes artículos de estudio sobre avances en las telecomunicaciones: la personalización; la automatización e hiperautomatización; las tecnologías; la Inteligencia Artificial (IA); el análisis datos; la ciberseguridad; Edge computing y cloud computing; y expansión del 5G.   

• Al desglosar tenemos que la personalización está referida a la capacidad que tengamos como empresa de encausar todas las inquietudes de nuestros usuarios. El reto aquí debe ser, pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad. Esto para que la demanda creciente de los consumidores se pueda atender integralmente, junto a la necesidad también creciente de personalización.

• Si hablamos de automatización e hiperautomatización, en este caso hablamos de la implementación de múltiples herramientas tecnológicas que, en definitiva permitan identificar, evaluar y automatizar la mayor cantidad de procesos de tu empresa, así como los referidos a la experiencia del cliente.

• La tecnología será un soporte esencial. De hecho, la inversión en este crucial aspecto permitirá mantener la competitividad del negocio, en un mundo empresarial cada vez más competitivo y desafiante.

• Inteligencia artificial. Los hallazgos y avances permanentes en esta sub área de trabajo, van delineando un mundo sorprendente y ultra tecnológico. De hecho, todo apunta hacia la automatización de la infraestructura a través de la fusión entre IA y el aprendizaje automático.

• Análisis de datos. Otro aspecto medular radicará en la capacidad que tengamos de procesar, almacenar y transmitir volúmenes cada vez más grandes de datos. Por ello, las tendencias muestran un incremento en las herramientas que permiten una analítica predictiva, para detectar riesgos y oportunidades. Este insumo será a la vez esencial para elaborar diagnósticos y futuros cursos de acción.          

• Ciberseguridad. Seguirá siendo un ítem fundamental para preservar la integridad de tus inversiones, equipos e información confidencial. Un correcto perímetro de seguridad, implementado con asesoría y protocolos expertos, es un bien de primera necesidad. No conviene escatimar esfuerzos en este renglón, sobre todo por las crecientes amenazas de delincuentes informáticos cada vez más peligrosos. Una malla de seguridad de extremo a  extremo se cuenta entre las opciones más efectivas, para nuestra seguridad tecnológica.  

• Edge computing y cloud computing. La capacidad de procesar y analizar datos directamente desde donde se capturan, sin la necesidad de trasladarlos hasta un centro especializado, ahorra tiempo y recursos. Es lo que se conoce como Edge computing y viene marcando la pauta en el mundo de las telecomunicaciones. Entretanto, el cloud computing se vale de aplicaciones y soluciones nativas en la nube. Esto representa según la empresa consultora Gartner una de los aspectos más transformadores para 2022.

• Expansión del 5G. La demanda de mayor velocidad y conectividad sigue siendo uno de los requerimientos de mayor interés para usuarios finales y empresas. De hecho, la alta velocidad de la tecnología 5G tiene por finalidad acercar a todos los usuarios, a fin de mejorar la accesibilidad y la rapidez de la conexión. Este factor avanza con tanta rapidez, que incluso se ha esbozado entre los próximos avances en telecomunicaciones, la posibilidad de dar el salto hacia las tecnologías 6 G. 

  ¿Qué esperar de las telecomunicaciones?

Luego de este repaso por los desafíos, tendencias y oportunidades de un sector tan dinámico e importante como las telecomunicaciones, podemos concluir que la inversión en actualización y mantenimiento de las plataformas será un elemento fundamental para mantenernos a la altura de las transformaciones de nuestra era.

Conceptos como competitividad y satisfacción del usuario serán directamente proporcionales a la estrategia de desarrollo en telecomunicaciones que cada quien aplique. 

Las ventajas que ofrecen la IA, los servicios en la nube, la automatización y el análisis predictivo de datos, caracterizan los puntos nodales para avanzar. También serán herramientas de gran ayuda para obtener resultados positivos y lograr las metas que nos hayamos trazado.

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