Soy Brian. Dirijo American Data Networks en Costa Rica. Aquí comparto lo que estamos construyendo, los problemas que encontramos y lo que voy aprendiendo en el camino.
Pasé dos años esperando la automatización que quería. Entonces le dije a mi hijo que teníamos que hacerlo nosotros mismos. Nos quedaba mucho por aprender.
Nuestro camino con la IA · Una historia personal
Teníamos que aprender. Así que empezamos.
La pregunta de Mike sobre cómo instalar Linux es un momento que quiero conservar. También la disposición de José Alejandro para entrarle a todo, desde hardware hasta software. Esta también es su historia.
Así recuerdo el punto de partida. Todavía estoy reconstruyendo la cronología exacta.
¿Qué necesita funcionar mejor? 01
¿Qué sabemos ya? 02
¿Podemos construir algo útil? 03
¿Realmente funcionó? 04
Estas preguntas nos ayudan a avanzar. Todavía estamos buscando las respuestas.
Proyectos destacados
Los problemas en los que trabajamos.
Cada proyecto empezó con algo que yo quería mejorar en la empresa. Algunas piezas funcionan. Otras todavía están en pruebas o en construcción.
01 / CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
American Data Brain
La base está construida · Seguimos mejorándola
Teníamos información en correos, registros de clientes y órdenes de trabajo. Quería que pudiéramos encontrarla. Brain reúne esas fuentes, pero todavía hay vacíos y registros contradictorios que revisar.
Quiero que la pregunta de un cliente llegue al lugar correcto. Creamos un sistema de enrutamiento para ayudar con eso. Las nuevas pruebas mostraron expresiones que todavía no entiende bien, especialmente cuando la gente pregunta de formas inesperadas.
Encontrar información es una cosa. Convertirla en una respuesta útil es otra. Estamos trabajando en cómo redactar una respuesta, revisarla y llevarla a la conversación correcta.
Panel construido · El seguimiento sigue en manos de las personas
Quiero saber quién asumió la responsabilidad y qué sigue. Creamos un panel para reunir conversaciones y compromisos. Un caso cerrado todavía no demuestra que el problema esté resuelto.
Revisando registros · Los casos dudosos siguen en revisión
El registro del servicio y la factura deberían coincidir. Creamos un auditor para detectar diferencias y hacer solo correcciones expresamente autorizadas y limitadas. Cuando la relación no está clara, la decisión queda en manos de una persona.
Probamos un modelo local de IA con fragmentos de correos reales. Respondía rápido, pero algunas respuestas agregaban hechos que no estaban allí. Detectarlo antes de que el personal dependiera de él nos mostró el siguiente problema que debíamos resolver.
De los registros revisados de proyectos ADN. Las pruebas y los candidatos privados no son versiones de producción; esta no es una lista completa de proyectos.
Búsqueda de conversaciones
Se mejoró un candidato privado de búsqueda y se evaluó con preguntas históricas de soporte. Las pruebas muestran mejor recuperación de conversaciones anteriores, no precisión certificada de respuestas a clientes.
Verificación de capturas de correo
Se verificó la integridad de capturas recientes y se conciliaron recuperaciones específicas. Las brechas de origen y los requisitos de revisión impiden afirmar que el conocimiento esté completo o listo para producción.
Proceso de revisión del conocimiento
El proceso de revisión de procedimientos incorporó responsabilidades y plazos más claros. Siguen pendientes la aceptación técnica humana y la aprobación final.
Avances de ADN · 31 de octubre de 2026
Novedades del trabajo de ADN
Avances de registros revisados de proyectos ADN. Las pruebas aisladas y propuestas no son despliegues de producción; no representa todos los proyectos.
Un entorno más seguro para probar el centro de contacto
Un simulador local permite probar la identificación de clientes y el procesamiento de mensajes con 50 perfiles ficticios. Se aprobaron 41 pruebas sintéticas. No se conecta con clientes reales ni envía mensajes.
Medir el contexto necesario para atender al cliente
Se midieron datos seleccionados de red y facturación para grupos acotados de 20 y 50 cuentas como apoyo al nuevo diseño. No es un inventario completo, una caché de producción ni una garantía de capacidad.
Continuación de la conciliación del archivo de correo
La recuperación del archivo avanzó con registros adicionales, mientras se siguen documentando las brechas de origen. Un candidato de búsqueda sin conexión todavía no es un servicio de conocimiento validado para clientes.
Avances de ADN · 1 de noviembre de 2026
Avances del trabajo de ADN
Avances de los registros revisados de proyectos ADN. Las pruebas aisladas y los candidatos no son versiones de producción; no constituye una lista completa de proyectos.
Identificación de clientes con búsqueda más precisa
Se perfeccionó un candidato de búsqueda para reconocer familias de circuitos sin confundir cuentas distintas. Pasó pruebas aisladas; la integración alojada y su uso con clientes siguen pendientes.
Guías visuales para equipos de red
Una biblioteca de referencia para cinco modelos incorpora ejemplos revisados de indicadores y animaciones breves. El material se reutilizó con éxito en otro proyecto de prueba. Faltan validar los equipos instalados y autorizar su uso con clientes.
Conciliación del archivo de correos
Se registró otra verificación de integridad del archivo y un candidato independiente de búsqueda fuera de producción. Persisten diferencias de origen y el candidato no está conectado al servicio de atención al cliente.
Un poco sobre mí
Quiero que la tecnología haga trabajo útil.
Soy el CEO de American Data Networks. Muchas de mis preguntas nacen del trabajo diario: ¿por qué tarda tanto esto? ¿Por qué alguien lo hace a mano? ¿Qué haría falta para que funcionara mejor?
En este sitio quiero compartir lo que pasa cuando intentamos responder esas preguntas. Nuestro camino con la IA es una parte importante. Quiero mostrar a las personas, los avances y las cosas que todavía no hemos resuelto.
